Conditions de réservation

01 Avec qui vous réservez

La Villa Peleo est louée directement par son propriétaire. Il n’y a ni agence ni plateforme entre vous et nous.

Adresse : Bistroće 17A, 20213 Čilipi. E-mail villapeleo044@gmail.com. Téléphone +385 98 192 7013.

02 Comment se fait une réservation

Vous choisissez vos dates et une formule de paiement, puis envoyez le formulaire. Les dates sont alors bloquées et vous recevez un e-mail récapitulatif. L’envoi du formulaire ne vous oblige pas encore à payer.

Nous vous envoyons par e-mail le montant, nos coordonnées bancaires et une référence de paiement. Le contrat est conclu lorsque votre paiement parvient sur notre compte dans le délai indiqué — 12 heures pour une arrivée dans les 14 jours, 24 heures sinon, à compter de la réception des coordonnées bancaires. D’ici là, le blocage peut expirer et les dates être remises en vente.

Nous confirmons par e-mail. Cet e-mail, avec les présentes conditions, constitue votre contrat — conservez-le.

Les séjours commencent et se terminent les jours permis par le calendrier. La villa accueille 8 personnes au plus et est réservée pour le nombre de personnes indiqué ; venir à davantage n’est pas autorisé.

Si la villa est également proposée sur d’autres plateformes, le calendrier est synchronisé avec elles. Dans le cas rare où les mêmes dates seraient vendues ailleurs au même moment, nous vous prévenons aussitôt et vous remboursons l’intégralité des sommes versées.

03 Prix et ce qui est inclus

Le montant affiché dans le calendrier est le prix total pour vos dates, en euros : toutes les nuits, plus les éventuels frais indiqués dans le détail.

C’est le prix affiché au moment de la réservation qui s’applique. Une baisse ou une hausse ultérieure de nos tarifs ne modifie pas une réservation déjà confirmée.

Aucuns frais de carte ni commission de plateforme.

Votre banque peut facturer des frais pour le virement lui-même. Ces frais sont à votre charge ; le montant qui doit parvenir sur notre compte est celui que nous vous communiquons.

04 Paiement

Le paiement s’effectue par virement bancaire. Nous vous envoyons par e-mail les coordonnées bancaires, le montant et la référence.

Plus de 14 jours avant l’arrivée, vous choisissez entre deux formules : régler la première nuit maintenant et le solde 14 jours avant l’arrivée, ou régler tout le séjour maintenant avec 10 % de remise sur les nuits.

Dans les 14 jours précédant l’arrivée, le montant total est dû sous 12 heures et la réservation n’est pas remboursable.

Si le solde n’est pas réglé à l’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée et conserver l’acompte.

05 Annulation et modifications

Formule acompte : en cas d’annulation plus de 14 jours avant l’arrivée, l’acompte est intégralement remboursé. Au-delà, il est conservé.

Formule prépayée avec remise et réservations de dernière minute : non remboursables. C’est la contrepartie du prix réduit et du délai court.

Les remboursements sont effectués sur le compte d’origine, dans les 14 jours suivant l’annulation.

Vous n’avez pas de droit légal à changer vos dates, mais n’hésitez pas à demander — si les nouvelles dates sont libres, nous déplacerons volontiers votre réservation.

Si nous devions annuler votre séjour parce que la villa ne peut pas être utilisée, nous vous rembourserions chaque euro. Vos autres droits au titre du droit impératif de la consommation restent intacts.

06 Pas de droit de rétractation de 14 jours

L’hébergement réservé pour une date déterminée est exclu du droit légal de rétractation des contrats à distance — article 16, paragraphe 1, point l), de la directive 2011/83/UE, transposée en Croatie par la loi sur la protection des consommateurs. Il n’y a pas de délai de réflexion de 14 jours pour un séjour.

Ce sont les conditions d’annulation ci-dessus, acceptées lors de la réservation, qui s’appliquent.

07 Votre séjour

L’arrivée se fait entre 16:00 et 22:00, le départ entre 06:00 et 10:00. L’hôte accueille chaque voyageur en personne ; merci de nous indiquer votre heure d’arrivée prévue.

Les animaux ne sont pas admis, il est interdit de fumer dans toute la villa, et les fêtes et événements ne sont pas autorisés.

La loi croate nous oblige à déclarer chaque voyageur à l’office du tourisme. C’est pourquoi nous demandons les noms et les données des documents de voyage de toutes les personnes du groupe.

Nous n’entrons pas dans la villa pendant votre séjour sans vous prévenir et sans votre accord, sauf urgence — panne, danger ou raison sérieuse de penser que le bien subit des dégâts importants.

Vous êtes responsable des dommages causés par vous ou votre groupe au-delà de l’usure normale. Le cas échéant, nous vous en informons et vous montrons sur quoi repose la demande.

08 Responsabilité

La villa est décrite et photographiée fidèlement sur ce site, et ces descriptions font partie du contrat.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions indépendantes de notre volonté — coupures d’eau ou d’électricité, météo, grèves — mais nous ferons tout notre possible, et si un service essentiel fait défaut longtemps, nous conviendrons d’une réduction équitable.

Nous ne répondons des objets laissés dans la villa que dans la mesure prévue par la loi. Merci d’utiliser le coffre-fort pour les objets de valeur.

Rien ici ne limite une responsabilité que le droit croate impératif de la consommation interdit de limiter.

09 Vos données

Le responsable du traitement est le propriétaire de la Villa Peleo, dont les coordonnées figurent en tête des présentes conditions.

Pour une réservation, nous avons besoin de votre nom, de votre e-mail, de votre téléphone si vous le donnez, de vos dates et du nombre de personnes. Nous les traitons pour exécuter le contrat et respecter nos obligations légales de loueur — déclaration des voyageurs et comptabilité. Ce traitement ne repose pas sur votre consentement et vos données ne servent pas au marketing.

Nous ne vendons pas vos données. Elles ne parviennent qu’à ce dont la réservation a besoin : notre banque et le système eVisitor de l’office national croate du tourisme pour la déclaration des voyageurs.

Les dossiers de réservation sont conservés le temps exigé par le droit fiscal et comptable, puis supprimés. Vous pouvez à tout moment demander quelles données nous détenons, les faire corriger ou faire supprimer celles que nous ne sommes pas tenus de conserver — écrivez à villapeleo044@gmail.com, nous répondons sous 30 jours.

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ou analytique et n’utilise aucun outil d’analyse. La carte de la section Situation est chargée depuis un fournisseur tiers (OpenStreetMap), qui voit votre adresse IP lors du chargement.

Le site et la base de réservations sont hébergés par Cloudflare, et les e-mails sont envoyés via Google (Gmail). Ce sont nos sous-traitants ; des données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Si vous estimez que nous traitons mal vos données, adressez-vous d’abord à nous — vous pouvez aussi saisir l’autorité croate de protection des données (AZOP) à Zagreb.

10 Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous pendant votre séjour — la plupart des problèmes se règlent le jour même.

Vous pouvez aussi envoyer une réclamation écrite à villapeleo044@gmail.com ou à Bistroće 17A, 20213 Čilipi. Nous accusons réception et répondons par écrit sous 15 jours, comme l’exige le droit croate de la consommation.

Une réclamation compte tout autant après votre départ ; le délai pour la formuler ne dépend pas de votre présence sur place.

À défaut d’accord, le litige peut être soumis à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation — en Croatie, par exemple, le Centre de médiation de la Chambre croate de l’économie. La participation est volontaire pour les deux parties.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé en 2025. Si vous venez d’un autre pays de l’UE, le réseau des Centres européens des consommateurs traite gratuitement les réclamations transfrontalières.

11 Droit applicable

Le droit croate s’applique et les tribunaux de la République de Croatie sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays et pouvez aussi agir là où vous résidez.