Condizioni di prenotazione

01 Con chi prenota

Villa Peleo è affittata direttamente dal proprietario. Tra lei e noi non ci sono agenzie né piattaforme.

Indirizzo: Bistroće 17A, 20213 Čilipi. E-mail villapeleo044@gmail.com. Telefono +385 98 192 7013.

02 Come si prenota

Sceglie le date e un piano di pagamento e invia il modulo. Le date vengono così bloccate e riceve un’e-mail con il riepilogo del soggiorno. L’invio del modulo non la obbliga ancora a pagare.

Le inviamo per e-mail l’importo, le nostre coordinate bancarie e una causale. Il contratto si conclude quando il pagamento arriva sul nostro conto entro il termine indicato — 12 ore per arrivi entro 14 giorni, altrimenti 24 ore, a partire dalla ricezione delle coordinate bancarie. Fino ad allora il blocco può scadere e le date tornano disponibili.

Confermiamo via e-mail. Quell’e-mail, insieme a queste condizioni, costituisce il suo contratto — la conservi.

I soggiorni iniziano e finiscono nei giorni consentiti dal calendario. La villa ospita al massimo 8 persone ed è prenotata per il numero di ospiti indicato; non è consentito arrivare in più persone.

Se la villa è offerta anche su altre piattaforme, il calendario è sincronizzato con esse. Nel raro caso in cui le stesse date vengano vendute altrove nello stesso momento, la avvisiamo subito e le restituiamo tutto quanto pagato.

03 Prezzo e cosa è incluso

L’importo nel calendario è il prezzo completo per le sue date, in euro: tutte le notti più eventuali costi indicati nel dettaglio.

Vale il prezzo mostrato al momento della prenotazione. Se in seguito abbassiamo o alziamo i prezzi, una prenotazione già confermata non cambia.

Nessun costo per la carta e nessuna commissione di piattaforma.

La sua banca può addebitare una commissione per il bonifico stesso. Tale commissione è a suo carico; sul nostro conto deve arrivare l’importo che le comunichiamo.

04 Pagamento

Il pagamento avviene con bonifico bancario. Le inviamo per e-mail le coordinate bancarie, l’importo e la causale.

Più di 14 giorni prima dell’arrivo sceglie tra due piani: pagare ora la prima notte e il saldo 14 giorni prima dell’arrivo, oppure pagare ora tutto il soggiorno con il 10% di sconto sulle notti.

Entro 14 giorni dall’arrivo l’importo totale è dovuto entro 12 ore e la prenotazione non è rimborsabile.

Se il saldo non viene pagato entro la scadenza, possiamo considerare la prenotazione annullata e trattenere l’acconto.

05 Cancellazione e modifiche

Piano con acconto: se cancella più di 14 giorni prima dell’arrivo, l’acconto viene restituito per intero. Se cancella dopo, l’acconto viene trattenuto.

Piano prepagato scontato e prenotazioni last minute: non rimborsabili. Su questo si basano il prezzo più basso e il termine più breve.

I rimborsi vanno sul conto da cui proviene il denaro, entro 14 giorni dalla cancellazione.

Non ha un diritto legale a cambiare le date, ma chieda pure — se le nuove date sono libere, spostiamo volentieri la prenotazione.

Se dovessimo annullare il soggiorno perché la villa non è utilizzabile, le restituiamo ogni euro. Restano salvi gli ulteriori diritti previsti dalle norme imperative a tutela dei consumatori.

06 Nessun diritto di recesso di 14 giorni

L’alloggio prenotato per una data determinata è escluso dal diritto di recesso previsto per i contratti a distanza — articolo 16, paragrafo 1, lettera l), della direttiva 2011/83/UE, recepita in Croazia dalla legge sulla tutela dei consumatori. Per un soggiorno non esiste un periodo di ripensamento di 14 giorni.

Valgono invece le condizioni di cancellazione sopra indicate, che accetta al momento della prenotazione.

07 Il suo soggiorno

Il check-in è tra le 16:00 e le 22:00, il check-out tra le 06:00 e le 10:00. Ogni ospite viene accolto di persona all’arrivo; la preghiamo quindi di comunicarci l’orario di arrivo previsto.

Gli animali non sono ammessi, è vietato fumare in tutta la villa e non sono consentite feste o eventi.

La legge croata ci obbliga a registrare ogni ospite presso l’ente del turismo. Per questo chiediamo nomi e dati dei documenti di viaggio di tutte le persone del gruppo.

Durante il soggiorno non entriamo nella villa senza avvisarla e senza il suo consenso, salvo emergenze — un guasto, un pericolo o fondati motivi di ritenere che la proprietà stia subendo danni gravi.

Lei risponde dei danni causati da lei o dal suo gruppo oltre la normale usura. In tal caso la informiamo e le mostriamo su cosa si basa la richiesta.

08 Responsabilità

La villa è descritta e fotografata fedelmente su questo sito, e queste descrizioni fanno parte del contratto.

Non rispondiamo di interruzioni al di fuori del nostro controllo — mancanza di acqua o corrente, maltempo, scioperi — ma faremo tutto il possibile e, se un servizio essenziale manca a lungo, concorderemo una riduzione equa.

Non rispondiamo degli oggetti lasciati nella villa oltre quanto previsto dalla legge. Per gli oggetti di valore utilizzi la cassaforte.

Nulla di quanto qui scritto limita una responsabilità che il diritto croato imperativo a tutela dei consumatori non consente di limitare.

09 I suoi dati

Il titolare del trattamento è il proprietario di Villa Peleo, con i recapiti indicati all’inizio di queste condizioni.

Per una prenotazione ci servono nome, e-mail, telefono se lo indica, date e numero di ospiti. Li trattiamo per eseguire il contratto e adempiere agli obblighi di legge del locatore — registrazione degli ospiti e contabilità. Il trattamento non si basa sul consenso e i dati non sono usati per il marketing.

Non vendiamo i suoi dati. Arrivano solo a ciò che la prenotazione richiede: la nostra banca e il sistema eVisitor dell’ente croato per il turismo per la registrazione degli ospiti.

I dati delle prenotazioni sono conservati per il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile, poi cancellati. Può chiedere in qualsiasi momento quali dati abbiamo, farli correggere o cancellare quelli che non siamo tenuti a conservare — scriva a villapeleo044@gmail.com, rispondiamo entro 30 giorni.

Questo sito non usa cookie pubblicitari o analitici e non svolge analisi del traffico. La mappa nella sezione Posizione è caricata da un fornitore esterno (OpenStreetMap), che vede il suo indirizzo IP al caricamento.

Il sito e il database delle prenotazioni sono ospitati da Cloudflare, e le e-mail sono inviate tramite Google (Gmail). Sono nostri responsabili del trattamento; i dati possono essere trattati fuori dallo Spazio economico europeo sulla base delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

Se ritiene che trattiamo i suoi dati in modo scorretto, si rivolga prima a noi — ha comunque diritto di presentare reclamo all’autorità croata per la protezione dei dati (AZOP) a Zagabria.

10 Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, ce lo dica mentre è ancora da noi — la maggior parte delle cose si risolve in giornata.

Può anche inviare un reclamo scritto a villapeleo044@gmail.com o a Bistroće 17A, 20213 Čilipi. Confermiamo la ricezione e rispondiamo per iscritto entro 15 giorni, come previsto dalla legge croata sulla tutela dei consumatori.

Un reclamo vale anche dopo la partenza; il termine per presentarlo non dipende dalla sua presenza in villa.

Se non troviamo un accordo, la controversia può essere sottoposta a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori — in Croazia, ad esempio, il Centro di mediazione della Camera di commercio croata. La partecipazione è volontaria per entrambe le parti.

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa nel 2025. Se arriva da un altro paese dell’UE, la rete dei Centri europei dei consumatori gestisce gratuitamente i reclami transfrontalieri.

11 Legge applicabile

Si applica la legge croata e sono competenti i tribunali della Repubblica di Croazia. Se è un consumatore residente in un altro paese dell’UE, conserva la tutela delle norme imperative del suo paese e può agire anche dove risiede.